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“Una máquina no puede ponerse en los zapatos del cliente,
ni calibrar la emoción detrás de una
preocupación familiar. Esa calidez y la habilidad de conectar emocionalmente
siguen siendo patrimonio exclusivo de las personas”.
• Experto analiza las competencias humanas que la inteligencia artificial no puede reemplazar y cómo potenciarlas.
La automatización basada en inteligencia artificial
(IA) ya no es una promesa lejana para Centroamérica: es una realidad en marcha.
Según el Banco Mundial, entre el
26% y el 38% de los empleos en América Latina
y el Caribe están expuestos
a la IA generativa. Si bien solo entre el 2% y el 5% podrían ser
totalmente automatizados, la mayoría enfrentará transformaciones
profundas que exigirán nuevas habilidades y modelos de
formación laboral.
Este
escenario plantea un reto estructural para la fuerza profesional de la región: ¿cómo
prepararse para un entorno en el que muchas tareas tradicionales dejarán de
existir?
Los avances
tecnológicos están desplazando tareas repetitivas —principalmente
en funciones administrativas—, pero al
mismo tiempo generan espacio para nuevas posiciones que requieren pensamiento
crítico,
liderazgo y creatividad. El Informe sobre el Futuro
del Empleo 2025, del Foro Económico Mundial, respalda esta proyección:
los empleos del futuro serán híbridos, con un alto componente humano
complementado por capacidades digitales.
La clave, entonces, no es competir con
las máquinas, sino desarrollar habilidades
que no pueden ser replicadas por ellas. Así lo señala Guillermo Salas Dalsaso, experto
en innovación
tecnológica,
quien destaca que “la IA es
eficaz reconociendo patrones, pero no comprende la riqueza contextual que
define muchas decisiones humanas”.
A pesar de su potencia, la IA solo
puede aprender de lo que ha sido documentado. Esto limita su capacidad para
interpretar dinámicas informales, usos culturales y
realidades no digitalizadas. En los países de Centroamérica, donde la diversidad
regional incide en la gestión de negocios, este vacío representa una oportunidad estratégica para el talento humano.
“La IA aprende de datos. Si algo
no fue documentado —como los vínculos
comunitarios, los usos regionales o la comunicación emocional— simplemente
no lo reconoce. Y ahí es donde el talento humano aporta
valor”, explica Salas.
En cantones rurales, por ejemplo, la
confianza personal puede tener más peso que los protocolos formales. Esto influye en
decisiones de compra, liderazgos internos y dinámicas laborales que escapan al radar algorítmico.
La transformación digital no implica
una eliminación del trabajo humano, sino una reconfiguración. Sectores como
atención
al cliente, orientación vocacional y relaciones laborales se están redefiniendo en torno a una
necesidad creciente: la capacidad de conectar emocionalmente, interpretar
contextos y tomar decisiones éticas.
Algunos de
los perfiles emergentes con mayor potencial incluyen:
•
Consultores en transformación
digital con enfoque comunitario
• Diseñadores de
experiencias con arraigo cultural local
•
Mentores laborales para procesos
de reconversión profesional
• Líderes de
innovación con sensibilidad social
Estos roles no solo se alinean con las
necesidades empresariales, sino que también representan un mecanismo para evitar
que el talento local se autoexcluya del futuro laboral.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), América Latina podría generar más de 10 millones de nuevos empleos
digitales en cinco años. Pero la inclusión real dependerá de una estrategia de reconversión
profesional, con políticas activas en formación técnica, educación digital desde etapas
tempranas y cooperación entre Estado y sector privado.
“La
tecnología avanza, pero solo el ser humano puede crear un entorno
donde esa tecnología se adapte socialmente. Ese será nuestro diferencial”, concluye el experto.
—
Guillermo Salas Dalsaso es un
experto en inteligencia artificial, tecnología y crecimiento estratégico, con más de 15 años de
trayectoria. Ha liderado proyectos en publicidad, retail y branding;
actualmente es socio en Hardcod3 y Brandcelerate. Su misión es ayudar a
empresas y líderes a
escalar mediante el uso inteligente de tecnología e innovación.
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