Guía para el usuario ante la actualización del sistema de pago de transporte público

• SONDA actualiza el sistema de pago de Metro de Panamá, MiBus y la Terminal de Albrook a partir del 29 de agosto a las 9pm. 

• Los servicios operarán con normalidad, pero el sistema de recargas tendrá una pausa temporal desde el sábado a las 9:00 p.m. hasta el domingo a las 4:00 a.m. 

• El nuevo sistema permitirá recargas electrónicas instantáneas sin activación en tótems, pagos con tarjetas sin contacto prepago, débito, crédito, billeteras digitales y pagos con QR.

  
  
  

En el marco del proyecto de modernización del sistema de recaudo del transporte público masivo, SONDA, en coordinación con el Metro de Panamá, MiBus y la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT), completará este fin de semana la transición del sistema tradicional de pago, a un nuevo y moderno sistema en la nube (ABT).

Esta evolución tecnológica marca el inicio de una nueva era en la movilidad urbana de la ciudad, transitando de un modelo donde el saldo estaba en una tarjeta física hacia una plataforma digital más ágil, segura y eficiente. 

Para ejecutar esta actualización de forma ordenada y sin interrupciones en los desplazamientos, el Metro de Panamá y MiBus continuarán prestando servicio con normalidad durante todo el fin de semana. Sin embargo, las recargas en taquillas, máquinas, comercios y banca en línea estarán suspendidas únicamente desde el sábado 29 de agosto a las 9:00 p.m., hasta el domingo 30 de agosto a las 4:00 a.m. 

A fin de preparar al usuario y asegurar una transición fluida, se comparten las siguientes recomendaciones:

• Anticipa tu recarga en todos los canales: Ten en cuenta que la suspensión temporal del servicio afectará a todos los medios de recarga. Por ello, debes realizar tu recarga antes del 29 de agosto a las 9:00 p.m. para los viajes que realices a partir de esa hora y hasta la madrugada del domingo.

• Ten paciencia en tu primer contacto con el validador: Desde el domingo 30, la primera vez que pases tu tarjeta por un validador de un bus, estación de Metro, o Terminal de Albrook, el sistema podría tardar un segundo más de lo normal para procesar la tarjeta. Esto es completamente normal y ocurrirá por única vez mientras el validador ajusta tu Tarjeta de Transporte para el nuevo sistema en la nube.

• Verifica tu saldo y viajes en línea: A partir del domingo puedes verificar tu saldo y transacciones en línea a través de “Consulta tu saldo” en Tarjetametrobus.com o directamente en recaudo.sondapay.com/Pocae-Panama y si un viaje no aparece de inmediato en el historial o la recarga no se refleja al instante no te preocupes, el sistema procesa la información y se actualizará.

• Ubica los puntos de ayuda presencial: Si experimentas algún problema con tu saldo o tu tarjeta tras la actualización, puedes acudir a cualquiera de los Centros de Atención Especializada (CAE), los cuales estarán abiertos de forma extraordinaria el domingo 30 de agosto. Adicionalmente, habrá personal técnico y de soporte debidamente identificado brindando asistencia en las principales estaciones del Metro, Taquillas de Zonas Pagas de MiBus, y Terminal de Albrook.

Con esta migración, los usuarios disfrutarán de importantes beneficios en su experiencia diaria de viaje, entre los que destacan:

• Recargas directas e inmediatas: La recarga pasa directamente a tu saldo en nube y se refleja al instante en el validador, eliminando la necesidad de activar el saldo en tótems o máquinas.

• Tu dinero protegido: Como el saldo queda guardado en una cuenta digital y no en el plástico físico, el dinero no se pierde si la tarjeta se daña o extravía.

• Pagos con tarjetas bancarias y billeteras digitales: Este cambio permite incorporar pago directo con tarjetas de débito, crédito, prepago, billeteras móviles, y próximamente QR.

“Esta migración de sistema de pago de transporte público representa una transformación profunda en la forma en que los panameños se movilizan. Estamos pasando a una nueva plataforma con un ecosistema inteligente de pagos que elimina pasos intermedios, reduce filas y pone la tecnología al servicio de la calidad de vida de los panameños”, destacó Víctor Betancourt, Gerente General de SONDA en Panamá.

Se ha habilitado además un sitio web con las preguntas y respuestas frecuentes, y toda la información que los usuarios requieren conocer para este cambio tecnológico, el cual se puede acceder en: https://www.sonda.com/landings/preguntas-frecuentes-transporte-panama/

Como Administrador Financiero y Tecnológico del Sistema Integrado de Transporte de la Ciudad de Panamá, SONDA reafirma su compromiso de acompañar al país en su ruta hacia una movilidad de clase mundial, asegurando una transición ordenada y orientada al bienestar de los más de un millón de pasajeros que se movilizan diariamente.