SONDA Panamá informa sobre avances y estabilización del nuevo sistema de pago del transporte público

En SONDA Panamá seguimos trabajando en la transformación tecnológica más importante que ha tenido lugar en el transporte público del país. Este proyecto, pionero en Centroamérica, consiste en migrar el sistema de la Tarjeta Metrobús hacia una plataforma digital en la nube, a través de la tecnología Account-Based Ticketing (ABT).

Ello conlleva, entre otros, más de 4 millones de saldos de tarjetas migrados y la implementación de más de 3,500 validadores en estaciones de Metro de Panamá, buses de Mi Bus y Zonas Pagas. 

Efectuar esta transición sin detener el servicio, en una red activa por la que se movilizan más de un millón de personas al día, implica desafíos técnicos. Las incidencias registradas corresponden a un proceso de estabilización habitual en proyectos de esta envergadura. 

Entendemos los inconvenientes que esto genera en la rutina diaria de los usuarios y trabajamos de manera ininterrumpida para alcanzar la estabilización completa del sistema, que tendrá lugar a lo largo de los próximos días, en la medida que más tarjetas sean vinculadas al nuevo sistema, con el primer pase por el validador completado. 

En coordinación con el Metro de Panamá y MiBus, mantenemos personal técnico desplegado en estaciones, zonas pagas y Centros de Atención Especializada (CAE) para resolver posibles incidencias lo antes posible. Agradecemos la comprensión y paciencia de la ciudadanía mientras consolidamos un sistema de transporte más moderno y eficiente para todos. 

Para garantizar una experiencia de viaje fluida, reiteramos los aspectos a tener en cuenta por el usuario: 

● Seguridad total de su saldo: El dinero y los saldos de todos los usuarios están 100% resguardados en la nube. Cualquier desfase o diferencia temporal responde al procesamiento de datos en campo y no representa pérdida de saldo. 

● Proceso de vinculación la primera vez: Al usar su tarjeta habitual en los nuevos validadores por primera vez, se debe apoyar de forma fija y esperar hasta que la pantalla cambie a color verde. Este proceso, que es la razón por la que las filas en horas pico se han incrementado, se realiza una sola vez.

● Nuevo modelo de cobro al finalizar el trayecto: A diferencia del sistema anterior, donde el monto se descontaba de inmediato al pasar su tarjeta por el validador al inicio de su viaje, en el nuevo sistema se cobra al finalizar el recorrido. Por ello, al abordar el usuario verá su saldo actual disponible y, al completar el trayecto, verá reflejado el descuento correspondiente. Este proceso se está implementando gradualmente y es probable que algunos usuarios vean todavía el mensaje de “pase adelante”. 

● Ingreso ágil mediante luz verde: Recordamos que los nuevos equipos confirman la validación mediante la pantalla verde, sin ningún tono sonoro. Invitamos a los pasajeros a avanzar de inmediato al ver la señal verde para mantener la fluidez en los torniquetes. 

● Recargas electrónicas inmediatas: Las recargas realizadas a través de Banca en Línea, Cajeros Automáticos, o con Yappy con el app A2-20, quedan activadas automáticamente en la nube, eliminando la necesidad de activación del saldo en máquinas. 

Principales beneficios del nuevo sistema: 

● Saldo 100% protegido en la nube: Ahora cada usuario cuenta con su propia cuenta digital. Si la persona registra su tarjeta de transporte en nuestro sitio web o en un Centro de Atención Especializada (CAE), su saldo queda resguardado en la nube y no en el plástico. En caso de pérdida, extravío o daño físico de la tarjeta, el dinero jamás se pierde y se recupera intacto. 

● Recarga inmediata en tiempo real: Las recargas electrónicas efectuadas por canales digitales como banca en línea, banca móvil o a través del app A2-20 quedan activadas automáticamente en la nube. Esto elimina la necesidad de acudir a un tótem o máquina de activación, permitiendo abordar directamente al metro o autobús, incluso en zonas donde no hay estaciones del Metro cerca. 

● Plataforma lista para nuevos pagos digitales: El sistema en la nube abre paso a la adopción de nuevas metodologías de cobro más ágiles y modernas, como el pago mediante código QR, simplificando aún más el acceso al transporte. 

Para consultar saldo e historial de transacciones en línea puede registrarse e ingresar a recaudo.sondapay.com/Pocae-Panama o revisar nuestra guía oficial en sonda.com/landings/preguntas-frecuentes-transporte-panama/. 

Acerca de SONDA

SONDA es una empresa líder en transformación digital, cuyo propósito es contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, innovando y agregando valor por medio de soluciones tecnológicas que desarrollen y transformen el negocio y quehacer de empresas e instituciones en la región. Cuenta con ingresos por US$ 1.592 millones en 2025 y más de 15 mil colaboradores. Opera a nivel global, con presencia directa en más de 13 países.